Disney Cruise Line은 Disney Wonder의 최근 업그레이드 이후 선박이 드라이독에 있는 동안 어떤 일이 일어나는지 엿볼 수 있었습니다.
회사는 각 선박이 일반적으로 5년마다 드라이독을 갖추고 있어 크루즈 라인에 필요한 유지 관리를 완료할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 고객 경험을 신선하고 적절하게 유지하는 데 도움이 되는 개선 사항을 도입한다고 밝혔습니다.
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이를 위해서는 의미 있는 개선을 추진하기 위해 선박의 각 공간을 평가하는 팀과 함께 수년간의 계획, 협업 및 혁신이 필요했습니다.
8월에 캐나다 드라이독에 입성한 Wonder의 경우 약 1,000명의 승무원과 예술가가 이 프로젝트에 참여하여 선박에 다음과 같은 혜택을 제공했습니다.
- 12마일이 넘는 새 카펫이 깔렸는데, 그 길이는 농구장 46개에 해당합니다.
- 축구장 10개를 칠하는 것과 동일한 내구성을 갖춘 새로운 선체 코팅
- 선박 전체에서 14일 만에 100개 이상의 프로젝트 완료
Disney Magic and Fantasy는 유럽에서 첫 여름 시즌을 마친 후 지난 10월 Damen에서 드라이독을 거쳐 업데이트되었습니다.
“디즈니 크루즈 라인에서 우리가 하는 모든 개선은 단 하나의 질문에서 시작됩니다. 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있습니까?” Disney Cruise Line Operations의 수석 부사장 겸 총괄 관리자인 Tracy Wilson은 말했습니다.
“이러한 투자는 고객이 이미 알고 있고 사랑하는 경험을 발전시키는 동시에 휴가를 더욱 기억에 남는 휴가로 만드는 사려 깊고 새로운 손길을 추가하기 위해 고안되었습니다.”
결과는 고객 만족도 점수에 반영되며, 디즈니 크루즈 라인 고객의 거의 90%가 자신의 경험을 “훌륭함”으로 평가했습니다.
디즈니는 스토리텔링이 그 과정에서 큰 역할을 한다고 말했다.
Disney Imagineers는 팀이 각 공간이 어떻게 고객에게 더욱 몰입감 있고 기능적이며 매력적인 공간이 될 수 있는지 신중하게 계획하면서 새로워지고 재구상된 공간에 생기를 불어넣는 데 도움을 줍니다.
Walt Disney Imagineering의 크리에이티브 디렉터인 Alexis Cummins는 이렇게 말했습니다. “각 드라이독은 손님들이 선박 구역을 사용하는 방식에 반응하여 새로운 마법으로 공간에 활력을 불어넣는 기회입니다. 우리는 또한 이러한 요구 사항을 혼합하고 선박에서 새롭고 독특한 이야기를 전달하는 방법을 신중하게 고려합니다.”
일부 드라이독 개선 사항은 고객에게 보이지 않지만 선박 운영을 최적화하고 효율성을 개선하며 보다 지속 가능한 미래를 지원하는 데 중요한 부분입니다.
Magic과 Wonder의 경우 여기에는 고급 선체 코팅이 포함되었으며 Fantasy는 성능을 향상하고 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 되는 새로운 구상 활을 받았습니다.